WAY TAXI s.r.o.

À propos du client

WAY TAXI s.r.o. est un service de transport régional avec une flotte de dizaines de chauffeurs et son propre centre de régulation. Il assure des courses urbaines et péri-urbaines, des transferts vers les aéroports et du transport d’entreprise. Grâce à des clients B2B réguliers, l’entreprise doit fonctionner 24/7 et pouvoir monter rapidement en charge lors des pics.

Le défi

La régulation se faisait par téléphone — l’opératrice prenait un appel, cherchait le chauffeur libre le plus proche dans un cahier, l’appelait, notait la course manuellement. Avec 200+ courses par jour, cela signifiait :

• Une équipe de régulateurs en 24/7 avec des coûts de personnel élevés
• Temps d’attente client de 5 à 10 minutes (le temps que l’opératrice trouve un chauffeur)
• Aucune visibilité sur la position actuelle des chauffeurs
• Réclamations traitées à partir de notes papier du régulateur

La solution

Modulario a déployé les modules Planification et CRM reliés à une application mobile pour les chauffeurs :

• Application mobile chauffeur — prise de course, navigation, géolocalisation GPS
• Algorithme automatique d’attribution selon position et charge
• CRM clients — historique des courses, préférences, facturation B2B
• Carte temps réel de la flotte — l’opérateur voit tous les chauffeurs et l’état de chaque course
• Reporting des performances quotidiennes, taux d’occupation et chiffre d’affaires